與鞋服箱包、美妝、數碼3C等產(chǎn)品很早就進(jìn)入電商平臺不同，家居產(chǎn)品受限于物流和安裝進(jìn)入電商平臺較晚，不過(guò)也已成為與服裝、家電和數碼齊平的電商品類(lèi)，但家居電商化程度整體還不高。新零售時(shí)代，家居新零售市場(chǎng)正在悄然升溫，而這有望讓網(wǎng)上買(mǎi)家居成為標配。 為何家居電商一直未成主流？ 由于客單價(jià)較高，家居電商規模已經(jīng)十分可觀(guān)，與服裝、家電在同一個(gè)級別。不過(guò)，家居在線(xiàn)銷(xiāo)售占比卻依然很低。有數據顯示，2016年中國家居家裝市場(chǎng)市場(chǎng)規模在4萬(wàn)億左右，其中家具制造業(yè)規模在9000億水平，利潤總額規模在570億左右，其中，互聯(lián)網(wǎng)電商占比雖然保持著(zhù)穩定的增長(cháng)（約2.5%/年），但只占到總規模的10%。 之所以網(wǎng)上購買(mǎi)家居未成主流，在“羅超頻道”看來(lái)，主要因為有這幾個(gè)矛盾： 1、家居是重體驗型產(chǎn)品 互聯(lián)網(wǎng)購物最大優(yōu)勢是便捷性，足不出戶(hù)滑動(dòng)和點(diǎn)擊屏幕就能獲取商品，然而家居產(chǎn)品是大件商品，在家里擺放大小是否合適，不同商品搭配效果如何，單個(gè)產(chǎn)品材質(zhì)觀(guān)感如何……都需要看到實(shí)物才清楚，因此即便可以在手機上下單也要去體驗——理論上來(lái)說(shuō)，家居對體驗的要求不亞于房子或者汽車(chē)。 早在2013年為了解決體驗與便捷性的矛盾，天貓就上線(xiàn)了家居O2O項目，不過(guò)最后因遭致傳統家居賣(mài)場(chǎng)抵制而不得不終止這一項目?，F在天貓美家要上線(xiàn)“Home Times家時(shí)代”，以及尚品宅配大力發(fā)展直營(yíng)店，都是為了給用戶(hù)提供體驗的方便。不過(guò)，這些方式也需要用戶(hù)跑很遠去賣(mài)場(chǎng)，所以反而又帶來(lái)了不便捷性，很多用戶(hù)想著(zhù)要到實(shí)體店去體驗，所以索性就在實(shí)體店購買(mǎi)了。 2、體驗不能所見(jiàn)即所得 傳統的家居電商就算有線(xiàn)下體驗，也不能滿(mǎn)足用戶(hù)對個(gè)性化家居的需求。跑到賣(mài)場(chǎng)，看到的搭配放到家里可能會(huì )因為戶(hù)型、采光、裝修風(fēng)格的不同，變成另外一種效果。還有一些家具比如沙發(fā)，優(yōu)缺點(diǎn)往往要使用一段時(shí)間才清晰。 3、在線(xiàn)家居品質(zhì)普遍較低 電商的一個(gè)優(yōu)勢是低成本，或者說(shuō)價(jià)格透明，尚品宅配、我在家等平臺上的商品價(jià)格是透明的，這比去傳統賣(mài)場(chǎng)討價(jià)還價(jià)的體驗好。然而電商比價(jià)更方便導致家居品牌們玩兒價(jià)格戰，低價(jià)為王，低價(jià)往往意味著(zhù)低品質(zhì)，品牌價(jià)格雖然便宜，質(zhì)量卻很差，用不了多久。中國消費者越來(lái)越重視品質(zhì)而非價(jià)格，買(mǎi)高端家居往往會(huì )到線(xiàn)下去，因為許多人已經(jīng)形成了電商低價(jià)低質(zhì)的刻板印象。 4、家居電商服務(wù)跟不上 家居對于物流和安裝環(huán)節要求較高，這兩個(gè)環(huán)節往往會(huì )給家居電商買(mǎi)家帶來(lái)更大的不方便。以我個(gè)人的經(jīng)歷為例，不久之前我在宜家買(mǎi)了個(gè)寫(xiě)字臺為了省錢(qián)，自行安裝竟然花了7個(gè)小時(shí)。更早之前公司購買(mǎi)一臺會(huì )議桌，配送員只送到樓下，我們自行將龐大的會(huì )議桌搬上4樓，費時(shí)費力。我到傳統賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)家具，談完價(jià)格后，對方直接提供一條龍服務(wù)，真正做到后顧無(wú)憂(yōu)。就是說(shuō)，現在一些平臺的價(jià)格便宜只是看上去便宜而已，便宜很可能是降低了服務(wù)內容和質(zhì)量。 新零售則有望改變家居電商的上述四個(gè)問(wèn)題，在網(wǎng)上買(mǎi)家居成為主流方式或許只是時(shí)間問(wèn)題。
當家居遇到新零售未來(lái)會(huì )發(fā)生什么？
新零售并不是一個(gè)孤立的概念，馬云在一年期提出“新零售”時(shí)還同時(shí)提出了新技術(shù)、新制造、新金融和新能源，而這四個(gè)“新”正是新零售不可或缺的支撐，就家居新零售而言，新技術(shù)、新制造、新模式的應用，同樣十分具有想象空間。 第一、新技術(shù)的應用?；ヂ?lián)網(wǎng)之后，AI、AR、VR諸多新技術(shù)可謂層出不窮，這些新技術(shù)都將改變家居電商?，F在的體驗不能適配房屋的個(gè)性化特征，可以通過(guò)AR/VR技術(shù)來(lái)模擬，讓用戶(hù)在體驗環(huán)節提前了解到家居布放到房屋后的效果；現在的商家很難在個(gè)性化與成本之間找到平衡，通過(guò)大數據分析進(jìn)行備貨、選品就能降低成本；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最經(jīng)典的應用場(chǎng)景則是智能家居…… 第二、新制造的應用。C2B的高成本如何降下來(lái)，不是降低品質(zhì)和讓服務(wù)縮水，而是智能制造。比如機器人造家具，尚品宅配在財報中透露其智能制造生產(chǎn)線(xiàn)建設項目（五廠(chǎng)）已逐步投產(chǎn)，應用機器人分揀、自動(dòng)倉促、智能物流等技術(shù)實(shí)現了高效率生產(chǎn)；再比如通過(guò)大數據技術(shù)預測市場(chǎng)需求再進(jìn)行智能供應鏈備貨，進(jìn)而大幅降低庫存，同時(shí)更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。 第三，新模式的應用。比如我在家將共享經(jīng)濟模式與新零售結合就讓人耳目一樣，共享經(jīng)濟看上去與家居電商并無(wú)直接聯(lián)系，但我在家“共享私密空間”的生活家玩法卻是一種典型的共享經(jīng)濟。共享經(jīng)濟的本質(zhì)是提高資源利用率，降低消費端成本，我在家“生活家”模式就讓老用戶(hù)家里的空間布置成為一種資源，省去了體驗店的成本，想必可以大幅降低產(chǎn)品成本，通過(guò)新客戶(hù)購買(mǎi)“生活家補貼”的方式也變相降低了老客戶(hù)的成本。新的模式跨界組合，也將改變家居電商行業(yè)。 總的來(lái)說(shuō)，家居新零售玩家已越來(lái)也多，新技術(shù)、新制造和新模式的應用會(huì )讓家居新零售改變家居行業(yè)的游戲規則，最終有望讓家居電商成為主流。
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