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業(yè)態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)+酒店已成熱門(mén)趨勢
現在，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念無(wú)疑成為了時(shí)下各行各業(yè)轉型變革的熱詞，而國內傳統酒店行業(yè)也迎來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)革新，紛紛推出旗下的智能酒店系統。據了解，街町去年便拋出了微信開(kāi)房門(mén)的賣(mài)點(diǎn)，而尚客優(yōu)也提出打造本地化生活服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺，鉑濤旗下新增了IU互聯(lián)網(wǎng)酒店，突出了社交功能，華住則重點(diǎn)發(fā)力APP，將其定位為綜合酒店和旅行消費的服務(wù)平臺。前不久，東呈酒店集團則推出了“云酒店”概念，在這一概念下，住客可以通過(guò)包括微信、手機官網(wǎng)、支付寶服務(wù)窗、百度直達號等多渠道“輕入口”進(jìn)入東呈的服務(wù)平臺，有任何服務(wù)和需求，直接在手機上一鍵操作即可。與此同時(shí)，如家酒店集團繼在去年推出“微信客服”之外，還在最新推出其高端產(chǎn)品線(xiàn)之時(shí)以“全感官商旅社交”為理念推出了聚集商旅信息和社交互動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺—“洽客in”，將互聯(lián)網(wǎng)本身的社交屬性引入其中。
自助辦理入住、退房
智能酒店服務(wù)系統中最重要的服務(wù)就是前臺服務(wù)，程新華認為，手機就是酒店的“移動(dòng)前臺”，應當實(shí)現住客有任何服務(wù)和需求，直接在手機上一鍵操作即可。其中，“移動(dòng)前臺”最為核心的服務(wù)內容就是自助辦理入住和退房，比如住客在抵達酒店之前，通過(guò)酒店互聯(lián)網(wǎng)智能平臺提前辦理入住，省卻了到酒店排隊辦理的麻煩，而退房亦可以在手機終端上操作，節省時(shí)間。不過(guò)，使用快捷辦理入住、退房的前提條件是需要成為酒店的會(huì )員，并且提前認證個(gè)人的完整身份證、信用卡等相關(guān)信息，一次認證之后，就可以在以后入住同一個(gè)酒店時(shí)，在手機上實(shí)現以上自助辦理入住、退房的功能。無(wú)匙開(kāi)房門(mén)
像國際酒店集團喜達屋那樣的無(wú)匙開(kāi)房門(mén)功能，國內連鎖酒店也能實(shí)現了。據了解，入住都市酒店集團的住客不再需要房卡，直接用微信就可以打開(kāi)房門(mén)了。操作方式也不復雜，只要在酒店集團微信公眾號上預訂并自行選擇房間，再通過(guò)微信支付房款，就可以在預訂成功后到酒店前臺進(jìn)行掃碼付款。辦理入住手續后，酒店前臺將為客人分配電子鑰匙，客人通過(guò)微信輕輕一點(diǎn)開(kāi)房門(mén)鎖，即可打開(kāi)房門(mén)。在線(xiàn)客服
“在線(xiàn)客服”是不少酒店智能服務(wù)平臺實(shí)現與客人互動(dòng)的渠道，也是酒店智能服務(wù)平臺上的核心服務(wù)之一，主要實(shí)現的是客人在預訂前有任何疑問(wèn)，就可及時(shí)得到回復，省卻了住客打電話(huà)咨詢(xún)的麻煩。這一功能主要是通過(guò)微信渠道來(lái)實(shí)現的，比如如家的智能客服“小如”就是一例，通過(guò)與微信用戶(hù)一問(wèn)一答的形式，可解答集團旗下所有品牌酒店的各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題。據了解，“小如”的業(yè)務(wù)知識庫來(lái)源于如家十多年來(lái)通過(guò)傳統咨詢(xún)服務(wù)方式接待的幾千萬(wàn)賓客咨詢(xún)，涵蓋了會(huì )員權益、酒店及客房服務(wù)、預訂入住、儲值支付等知識點(diǎn)。
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