目前，酒店家具業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)過(guò)多年建設，已經(jīng)初具規模。但是酒店家具電子商務(wù)的總額到底有多大，占整個(gè)酒店家具銷(xiāo)售的份額有多少?對于眾多酒店家具業(yè)內人士而言，還是一個(gè)謎。

　　經(jīng)與眾多酒店家具業(yè)內的資深一線(xiàn)人士交流，桂建勛得出的結論是：酒店家具電商市場(chǎng)份額不超過(guò)酒店家具銷(xiāo)售總份額的10%。

　　這一市場(chǎng)份額似乎與媒體報道的數字有較大出入。桂建勛的解釋是：家具銷(xiāo)售環(huán)節中，體驗是非常重要的促銷(xiāo)手段。沒(méi)有體驗，消費者就難以下決心購買(mǎi)。而電子商務(wù)目前還難以滿(mǎn)足消費者的體驗需求，因此，根據廠(chǎng)家的出貨量、銷(xiāo)售商的反饋等多個(gè)渠道，桂建勛判斷：酒店家具電子商務(wù)的總量并不樂(lè )觀(guān)。

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　　酒店家具銷(xiāo)售中體驗是不可或缺的

　　消費者在購買(mǎi)家具的過(guò)程中，對家具的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、服務(wù)的關(guān)心，都必須通過(guò)親身體驗方能實(shí)，這是傳統專(zhuān)賣(mài)店得以生存的關(guān)鍵。

　　家具消費中，質(zhì)量是重要的。而質(zhì)量的檢驗，首要的便是眼觀(guān)、手觸，以及對專(zhuān)賣(mài)店環(huán)境氛圍的感知。甚至專(zhuān)賣(mài)店員工的服務(wù)水平，都會(huì )被消費者當作判斷家具質(zhì)量是否可靠的指標——不靠譜的工廠(chǎng)，專(zhuān)賣(mài)店一定不正規。

　　家具工藝是否過(guò)關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實(shí)物差異太大，謹慎的消費者是不會(huì )輕信的。

　　服務(wù)更是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的痛點(diǎn)。一個(gè)服務(wù)電話(huà)，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專(zhuān)賣(mài)店讓人放心，何況不少專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的商品還得到了賣(mài)場(chǎng)的雙重承諾。

　　有鑒于專(zhuān)賣(mài)店的強大體驗優(yōu)勢，桂建勛認為，電子商務(wù)要想與實(shí)體店競爭，必須走融合發(fā)展之路，那就是：網(wǎng)上電商與網(wǎng)下實(shí)體店互相取長(cháng)補短。

　　酒店家具電商受到連鎖賣(mài)場(chǎng)抵制

　　當下，連鎖賣(mài)場(chǎng)對于家具電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務(wù)怎樣才能與實(shí)體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著(zhù)巨大的體制性障礙。

　　的家具銷(xiāo)售企業(yè)、的家具工廠(chǎng)目前都在家具連鎖賣(mài)場(chǎng)里銷(xiāo)售商品，個(gè)別的品牌有實(shí)力擺脫全國知名的連鎖賣(mài)場(chǎng)，在地方性賣(mài)場(chǎng)或人流量大的商場(chǎng)里開(kāi)獨立大店銷(xiāo)售。

　　實(shí)體店的租金成本很高，而網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的主要特點(diǎn)是必須有符合消費者預期的價(jià)格，這一點(diǎn)令在實(shí)體店銷(xiāo)售的企業(yè)十分頭痛。在價(jià)格方面，電子商務(wù)與實(shí)體店幾乎就有著(zhù)不可調和的矛盾。

　　時(shí)下有不少電子商務(wù)賣(mài)家在網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格很低的商品，銷(xiāo)量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少服務(wù)等方法獲得的，難以長(cháng)期發(fā)展，難以建立真正的消費者口碑。

　　桂建勛表示：連鎖賣(mài)場(chǎng)對家具電商的抵制將造成后者很難發(fā)展，而連鎖賣(mài)場(chǎng)的這種抵制會(huì )是長(cháng)期的，也是有效的。連鎖賣(mài)場(chǎng)占盡了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商資源，占盡了優(yōu)質(zhì)廠(chǎng)家資源，而電子商務(wù)想繞過(guò)這些成熟而強大的家具力量另起爐灶，是很難想象的。

　　解決之道是：電子商務(wù)與實(shí)體店研究出一個(gè)雙贏(yíng)的方法，互相借勢，共同發(fā)展。否則雙方爭搶市場(chǎng)，彼此都受到傷害，整個(gè)家具業(yè)的發(fā)展環(huán)境也會(huì )受到損害。

　　生產(chǎn)企業(yè)不支持銷(xiāo)售商做電商

　　目前不少生產(chǎn)企業(yè)自己就在進(jìn)行電子商務(wù)，不少企業(yè)在知名網(wǎng)上商城開(kāi)辟了旗艦店，有的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)還相當不錯。

　　桂建勛表示：普遍而言，家具生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷(xiāo)售商從事網(wǎng)上銷(xiāo)售。較重要的原因是因為中國地域廣大，各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一，場(chǎng)地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價(jià)格一致，則對經(jīng)銷(xiāo)商利潤產(chǎn)生極大影響，各地苦樂(lè )不均，難以實(shí)施;如果價(jià)格不一，則會(huì )產(chǎn)生竄貨等無(wú)法解決的問(wèn)題。對于這一矛盾的解決方案是：生產(chǎn)企業(yè)干脆禁止銷(xiāo)售商在網(wǎng)上銷(xiāo)售。與此同時(shí)，有些生產(chǎn)企業(yè)也會(huì )在網(wǎng)上建店銷(xiāo)售，但是價(jià)格普遍高于實(shí)體店。廠(chǎng)家不求銷(xiāo)量，只為適應電商大勢，有所作為。