在營(yíng)銷(xiāo)界有這樣一個(gè)經(jīng)典案例：
一老太太去買(mǎi)菜，路過(guò)四個(gè)水果攤。四家賣(mài)的蘋(píng)果相近，但老太太并沒(méi)有在最先路過(guò)的第一家和第二家買(mǎi)蘋(píng)果，而是在第三家買(mǎi)了一斤， 更奇怪的是在第四家又買(mǎi)了兩斤。
1、攤主一
老太太去買(mǎi)菜，路過(guò)水果攤，看到賣(mài)蘋(píng)果的攤主，就問(wèn)道：“蘋(píng)果怎么樣啊?”
攤主回答：“我的蘋(píng)果特別好吃，又大又甜!”。
老太太搖搖頭走開(kāi)了（只講產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，不探求需求、都是無(wú)效介紹，做不了單）
2、攤主二
老太太又到一個(gè)攤子，問(wèn):“你的蘋(píng)果什么口味的？”
攤主措手不及：“早上剛到的貨，沒(méi)來(lái)得及嘗嘗，看這紅潤的表皮應該很甜”。
老太太二話(huà)沒(méi)說(shuō)扭頭就走了。（對產(chǎn)品了解一定是親自體驗出的，親自體驗感受出的才是賣(mài)點(diǎn)。只限于培訓聽(tīng)到的知識，應對不了客戶(hù)）
3、攤主三
旁邊的攤主見(jiàn)狀問(wèn)道：“老太太，您要什么蘋(píng)果，我這里種類(lèi)很全!”
老太太：“我想買(mǎi)酸點(diǎn)的蘋(píng)果”。
攤主：“我這種蘋(píng)果口感比較酸，請問(wèn)您要多少斤?”
老太太：“那就來(lái)一斤吧”。(客戶(hù)需求把握了，但需求背后的動(dòng)機是什么？喪失進(jìn)一步挖掘的機會(huì )，屬于客戶(hù)自主購買(mǎi)，自然銷(xiāo)售不能將單值放大）
4、攤主四
這時(shí)她又看到一個(gè)攤主的蘋(píng)果便去詢(xún)問(wèn)：“你的蘋(píng)果怎么樣啊?”
攤主：“我的蘋(píng)果很不錯的，請問(wèn)您想要什么樣的蘋(píng)果呢?”（探求需求）
老太太：“我想要酸一些的”
攤主:“一般人買(mǎi)蘋(píng)果都是要大的甜的，您為什么要酸蘋(píng)果呢?”（挖掘更深的需求）
老太太：“兒媳婦兒懷孕了，想吃點(diǎn)酸的蘋(píng)果”
攤主：“老太太您對兒媳婦兒真是體貼啊，將來(lái)您媳婦兒一定能給您生一個(gè)大胖孫子。（適度恭維，拉近距離）幾個(gè)月以前，附近也有兩家要生孩子的，她們就來(lái)我這里買(mǎi)蘋(píng)果，（講案例，第三方佐證）您猜怎么著(zhù)?這兩家都生了個(gè)兒子，(構建情景，引發(fā)憧憬） 你想要多少? （封閉提問(wèn)，默認成交，適時(shí)逼單 ，該出手時(shí)就出手）
老太太：“我再來(lái)兩斤吧?！?br />
老太太被攤主說(shuō)得高興了(客戶(hù)的感覺(jué)有了，一切都有了）。攤主又對老太太介紹其他水果。
攤主：“橘子也適合孕婦吃，酸甜還有多種維生素，特別有營(yíng)養 (連單，最大化購買(mǎi)，不給對手機會(huì )），您要是給媳婦兒來(lái)點(diǎn)橘子，她肯定開(kāi)心!（愿景引發(fā)）”
老太太：“是嘛!好那就來(lái)三斤橘子吧?！?br />
攤主：“您人可真好，媳婦兒要是攤上了您這樣的婆婆，實(shí)在太有福氣了!
”(適度準確拍馬屁，不要拍到馬蹄子上）
攤主稱(chēng)贊著(zhù)老太太，又說(shuō)他的水果每天都是幾點(diǎn)進(jìn)貨，天天賣(mài)光，保證新鮮(將單砸實(shí)，讓客戶(hù)踏實(shí)），要是吃好了，讓老太太再過(guò)來(lái)(建立客戶(hù)黏性）。
老太太被攤主夸得開(kāi)心，說(shuō)“要是吃的好，讓朋友也來(lái)買(mǎi)”提著(zhù)水果，滿(mǎn)意的回家了。
那么，銷(xiāo)售賣(mài)什么？
生客賣(mài)的是禮貌
熟客賣(mài)的是熱情
急客賣(mài)的是效率
慢客賣(mài)的是耐心
有錢(qián)賣(mài)的是尊貴
沒(méi)錢(qián)賣(mài)的是實(shí)惠
豪客賣(mài)的是仗義
時(shí)髦賣(mài)的是時(shí)尚
小氣賣(mài)的是利益
享受型賣(mài)的是服務(wù)
挑剔型賣(mài)的是細節
猶豫型賣(mài)的是保障
隨和型賣(mài)的是認同感
這才叫銷(xiāo)售!
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