酒店家具工程 - “滴滴式”家裝服務(wù)，看似省事兒并不省心
發(fā)布時(shí)間:2018-09-20 18:10:56
互聯(lián)網(wǎng)裝修工人平臺，以極低的門(mén)檻，除身份證外幾乎不需要審核施工資質(zhì)的快速流程，吸引了大批工人的入駐。這當中究竟有多少渾水摸魚(yú)的，我們不得而知。
在某平臺發(fā)布的招工信息中，不僅有公司的短期工程項目，也有很大一部分來(lái)自普通的消費者。三五天的工期，地點(diǎn)就在消費者家中。一旦遇到平臺上的不法分子搶單成功，引狼入室，后果不堪設想。
很多App都能提供包括裝修、維修、安裝、保潔等在內的各種服務(wù)，幾千名工人同時(shí)在線(xiàn)，比預約專(zhuān)業(yè)品牌服務(wù)和家裝公司更加及時(shí)、方便。
互聯(lián)網(wǎng)的便利，讓消費者坐在家里捧著(zhù)手機就能做很多事：餓了點(diǎn)個(gè)外賣(mài)，懶得出門(mén)就網(wǎng)上逛超市，就連給寵物洗澡都可以服務(wù)到家了。各行各業(yè)都效仿著(zhù)滴滴打車(chē)的形式，借助互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)端，提供“這邊下單，那邊派活兒”的及時(shí)到家服務(wù)。家居行業(yè)當然也不例外，小到保潔、家政、安裝、維修，大到整個(gè)房子的裝修，只要有需求，手機都能預約，半個(gè)小時(shí)就有人按響你家門(mén)鈴。
方便是有了，隱患也來(lái)了。不久前，滴滴順風(fēng)車(chē)的不安全事件發(fā)生后，不少消費者對于到家服務(wù)開(kāi)始有了隱隱的擔心：出門(mén)坐車(chē)都這么危險，把不認識的人喊到家里來(lái)修修這兒、弄弄那兒，萬(wàn)一真遇到不靠譜兒的，簡(jiǎn)直就是引狼入室……
這些擔心并不是空穴來(lái)風(fēng)。市場(chǎng)上提供到家服務(wù)的越來(lái)越多，他們都是些什么人？有資質(zhì)嗎？他們干活兒的標準跟實(shí)體公司派來(lái)的一樣不一樣？把家里的老人、孩子，甚至是整個(gè)家的大工程都交給他們，到底能不能放心？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，記者走訪(fǎng)了市場(chǎng)，得到了一些答案。
“共享工人”服務(wù)專(zhuān)業(yè)性參差不齊
目前市面上比較火的服務(wù)平臺有很多，58到家、到位、師傅到家等等，提供家電維修和清洗、上門(mén)安裝維修各種家具、刷漆、貼墻紙、水電改造、裝吊頂、鋪地板、下水管道疏通，以及各種保潔和搬家服務(wù)。
種類(lèi)之多，仿若一個(gè)時(shí)時(shí)在線(xiàn)的大管家，無(wú)所不能，隨叫隨到。而消費者的真實(shí)體驗如何，我們也采訪(fǎng)到了幾個(gè)有過(guò)“被服務(wù)”經(jīng)歷的用戶(hù)。
案例一：“師傅是上帝”
張小姐在某平臺叫過(guò)三次單，分別是熱水器維修、燃氣灶維修和淋浴間維修。
“燃氣灶過(guò)了品牌的質(zhì)保期，就想找來(lái)平臺的維修師傅搞一搞，因為可以很快上門(mén)，想著(zhù)他們修的東西也多，肯定也專(zhuān)業(yè)。誰(shuí)知道不僅用了以次充好的零件來(lái)欺騙我，來(lái)來(lái)回回修了三次。我要投訴，師傅還一副‘天不怕地不怕’的樣子。關(guān)鍵是，最終也沒(méi)修好，我們實(shí)在耗不起時(shí)間，也平白無(wú)故多花不少錢(qián)?！?br />
由于不了解平臺派來(lái)的維修師傅到底是什么身份，是平臺簽了合同的，還是流動(dòng)性較大的社會(huì )人員，張小姐一家不敢跟上門(mén)的師傅起爭執，向客服投訴也并沒(méi)有得到對方及時(shí)有效的解決，事情就不了了之了。
案例二：“貪便宜的教訓”
為了孩子上學(xué)，馮先生用郊區的一套大房子換了個(gè)市中心的小房子，拆了從前的地板、櫥柜、衣柜等建材家具，想挪到新家去?！捌放埔矝](méi)有相關(guān)的免費重裝服務(wù)，為了圖個(gè)方便、省些時(shí)間，我們就用手機叫了師傅上門(mén)來(lái)安裝?；A的家具還可以，涉及復雜的，簡(jiǎn)直太不專(zhuān)業(yè)了?！?br />
本以為省了錢(qián)，結果引來(lái)了不少糟心事兒。地板龍骨沒(méi)打好，踩上去咯吱響，櫥柜拆裝這種技術(shù)活兒更是干得亂了套，就連孩子房間的墻面重新粉刷，也弄得現場(chǎng)狼藉一片?！巴对V了，人家說(shuō)施工質(zhì)量就是不如品牌專(zhuān)業(yè)的，每家家具都不一樣，一人一個(gè)裝法兒，這個(gè)不可控?！?br />
沒(méi)有資質(zhì)審核，手機身份證注冊后即可成為“專(zhuān)業(yè)工人”
施工、服務(wù)不專(zhuān)業(yè)的背后，到底責任在誰(shuí)？是平臺對于工人資質(zhì)審核的不嚴格，還是工人的服務(wù)意識不到位？在手機的軟件商店里，隨便輸入了“工人”二字，下載了排名比較靠前的一個(gè)名為“億裝”的App，該平臺自稱(chēng)是整合產(chǎn)業(yè)工人，解決行業(yè)痛點(diǎn)，為雇主提供方便快捷服務(wù)。
在輸入手機號、驗證碼，進(jìn)行簡(jiǎn)單的注冊后，便成為該平臺的一名工人。而后便可以根據個(gè)人技能選擇相符合的訂單了。在搶單后，只需支付押金，作為個(gè)人技能及誠信失約的一種保障。官方表示，該押金會(huì )在訂單結束后全額退還。注冊過(guò)程之順利，讓人難以想象。
記者再三詢(xún)問(wèn)客服，是否真的不需要審核本人的各種資質(zhì)，得到的回復都是：只需審核身份證即可。據悉，該平臺上的注冊工人數量龐大，有訂單出現基本“秒光”。雖然是省了不少工人找活兒干的精力，也有相關(guān)意外傷害險來(lái)保障工人的權益，但對于雇主而言，實(shí)在是讓人有些不踏實(shí)。
像我們這般渾水摸魚(yú)的都能輕松成為一名小工，也不知會(huì )有多少不專(zhuān)業(yè)、不靠譜兒，甚至是不法分子，混進(jìn)水工、電工、瓦工、油工的群體里。而他們一旦進(jìn)入消費者的家中，后果更是不堪設想。
監管不嚴，平臺服務(wù)協(xié)議滿(mǎn)眼都是“坑”
雖說(shuō)不是所有的門(mén)檻都向上文所說(shuō)的那般低，但作為一個(gè)集結了成百上千工人的平臺，其所面臨的風(fēng)險、所需要承擔的責任，也遠比我們想象中的多。那些嘴上說(shuō)著(zhù)要服務(wù)上門(mén)的貼心平臺，到底怎么應對？很多消費者都會(huì )遇到的推卸責任，是否真實(shí)存在？記者仔細研讀了某平臺的《服務(wù)協(xié)議》，發(fā)現了其中的“小心思”。
“本平臺不對平臺服務(wù)所涉及的技術(shù)及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、穩定性、完整性和及時(shí)性做出任何承諾和保證?！薄坝捎谄脚_信息為用戶(hù)自行發(fā)布，本平臺無(wú)法杜絕可能存在的風(fēng)險和瑕疵?！边@也就意味著(zhù)，在搭建一個(gè)渠道后，其中用工信息是否可靠、工人身份是否真實(shí)，平臺概不負責。
不僅如此，對于“通過(guò)本平臺服務(wù)購買(mǎi)或獲取任何商品、樣品、數據、信息等行為或替代行為產(chǎn)生的費用及損失；任何非因本平臺的原因引起的、與本平臺服務(wù)有關(guān)的其他損失”，平臺不承擔任何責任。也就是說(shuō)，通過(guò)平臺購買(mǎi)的零部件如果出現問(wèn)題，即便是上門(mén)維修的師傅賣(mài)給你的，也跟平臺無(wú)關(guān)。
在很多平臺上，都有類(lèi)似的說(shuō)法。但作為普通消費者，可能大都沒(méi)有時(shí)間仔細閱讀，或是不會(huì )在意條款上究竟寫(xiě)了些什么。當你把無(wú)限的信任給予互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺和工人的時(shí)候，收獲的也許真的并不是與之相等的回報。
【現實(shí)】“互聯(lián)網(wǎng)思維，搞的就是消費者”
說(shuō)這句話(huà)的，是家裝行業(yè)一資深從業(yè)者。他說(shuō)，正規出租車(chē)每個(gè)月光是“份兒錢(qián)”就交上幾千，而滴滴注冊的順風(fēng)車(chē)、快車(chē)司機呢？平臺收取的傭金不僅遠遠低于出租車(chē)，時(shí)不常的獎勵、補貼雖說(shuō)力度不大，但積少成多也十分可觀(guān)。關(guān)鍵是，一紙駕照只能證明你會(huì )開(kāi)車(chē)，并不能為人品作擔保。
一位不愿透露姓名的家裝行業(yè)資深從業(yè)者說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的存在，首先為公司節省了大筆傳統的員工開(kāi)支，但成本嫁接到互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)上，對于消費者而言，并沒(méi)有太多實(shí)質(zhì)的優(yōu)惠可言。也就是說(shuō)，那些報價(jià)低于其他沒(méi)有推廣成本的公司，又在營(yíng)銷(xiāo)上不斷砸錢(qián)的品牌，幾乎都是低價(jià)切入，不可能沒(méi)有增項。
而談到市面上一些新興的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，該業(yè)內人士表示，互聯(lián)網(wǎng)公司接單，再賣(mài)給裝修公司，然后再賣(mài)給工長(cháng)，折騰來(lái)折騰去，倒霉的還是消費者。這也是為什么出現后續問(wèn)題消費者投訴無(wú)門(mén)的原因了。
至于“滴滴式”的搶單到家服務(wù)，消費者更應該警惕，核實(shí)平臺及工人資質(zhì)必不可少。不到萬(wàn)不得已，還是請專(zhuān)業(yè)對口的產(chǎn)品品牌來(lái)處理問(wèn)題，哪怕多花點(diǎn)兒錢(qián)呢。網(wǎng)購衣服會(huì )有做工不好的，網(wǎng)購水果沒(méi)準兒還能遇到爛果子，這些差強人意都能退換貨，而一旦把不專(zhuān)業(yè)的裝修請回家，可能就修復無(wú)望了。
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