近日，武漢網(wǎng)友楊先生向新浪湖北消費投訴頻道反映，其收到新買(mǎi)的家具后覺(jué)得有質(zhì)量問(wèn)題，但因賣(mài)方?jīng)]提供三包協(xié)議導致維權未果。

　　楊先生在反映中寫(xiě)道，8月13日他去了黃陂區漢口北大道中國家具CBD名店街購物。后在CBD名店街27棟1-3層1室的商戶(hù)處看中一套家具，并以33800元的價(jià)格買(mǎi)下，包含沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌、圓桌等。

　　9月11日楊先生收到家具后發(fā)現，茶幾、電視柜產(chǎn)品部分有刮痕和掉漆現象，此外沙發(fā)底部面料均使用訂書(shū)機針固定，排列不整齊、間距不均勻。收貨的同時(shí)，沒(méi)有簽字驗收的環(huán)節，產(chǎn)業(yè)也無(wú)合格證、說(shuō)明書(shū)、保修卡及發(fā)票，賣(mài)家僅出具一張無(wú)公章的銷(xiāo)售（訂貨）合同。




    在楊先生提供的照片上，一張注明“耀邦家具商場(chǎng)”的銷(xiāo)售（訂貨）合同上手羅列了產(chǎn)品型號、數量及總金額。另一張刷卡回單的照片上則顯示金額為消費33800元，時(shí)間為2018年8月13日，收款人為“武漢市黃陂區漢口北堡王家具經(jīng)營(yíng)部”。另有兩張照片中，桌腳和桌邊各有一處擦痕。





    楊先生稱(chēng)，因不滿(mǎn)收到的家具，他和商戶(hù)進(jìn)行溝通，要求退貨退款。被商戶(hù)以“質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題”為由拒絕后，他又找賣(mài)場(chǎng)方溝通，被告知需據商戶(hù)提供的三包協(xié)議來(lái)調解。


　　“到現在為止，我都沒(méi)有收到三包協(xié)議或合同?！睏钕壬f(shuō)，無(wú)奈之下他向新浪湖北消費投訴頻道進(jìn)行求助。

　　對此，新浪湖北消費投訴顧問(wèn)團成員、湖北首義律師事務(wù)所張亮律師介紹，該情況楊先生可向質(zhì)量監督鑒定機構申請鑒定證明質(zhì)量問(wèn)題，并根據結果進(jìn)行維權。

　　如買(mǎi)賣(mài)方都進(jìn)行了權威質(zhì)量鑒定，但鑒定結果不一致，且雙方達不成調解，楊先生可向人民法院提起訴訟維權。

　　張亮表示，目前國內尚無(wú)關(guān)于家具質(zhì)量的具體三包法規，即便國家強制標準《消費使用說(shuō)明（家具）》里也只是含糊地說(shuō)“質(zhì)量保證期限為兩年，并實(shí)行包修、包換和包退”，并未對三包的具體期限、責任人、操作規定作出詳細明確規定。

　　因此建議消費者在購買(mǎi)家具時(shí)要求賣(mài)家提供《家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”服務(wù)卡》，并認真閱讀購買(mǎi)合同中商品質(zhì)量、售后服務(wù)、違約責任等相關(guān)內容，盡量用書(shū)面形式約定“三包”條款。


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