然而，定制家具選購服務(wù)從鏈特別長(cháng)，個(gè)性定制的產(chǎn)品本身多樣化，行業(yè)發(fā)展迅猛導致各類(lèi)人才缺乏，這些都是差錯的根源。在產(chǎn)品及服務(wù)實(shí)現過(guò)程中，任何一 個(gè)環(huán)節出錯都會(huì )導致客戶(hù)的不滿(mǎn)意，消費者對一次性安裝合格率的追求無(wú)疑成為了行業(yè)一時(shí)半會(huì )兒難以逾越的“高地”，一些經(jīng)常出現差錯的環(huán)節如“攔路虎”，一 個(gè)又一個(gè)影響著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。據筆者從定制衣柜十大品牌伊特萊衣柜了解到，定制家具具有量身定做、個(gè)性化、多樣性的特點(diǎn)，為消費者提供的均是獨有的個(gè)性產(chǎn) 品，所以在部分環(huán)節多少會(huì )有些誤差，具體如下：

　　產(chǎn)品設計銷(xiāo)售溝通環(huán)節：客戶(hù)意愿不能得到滿(mǎn)足容易埋下不滿(mǎn)意的種子。其一：樣板的陳列，展廳樣板陳列只是一個(gè)展示，客戶(hù)居家環(huán)節與展廳完全不同，展廳 的布局、光線(xiàn)、配飾與實(shí)際不一樣，客戶(hù)在觀(guān)摩樣板時(shí)，希望自家的柜體安裝后效果能和展廳一樣，心目中的期望值很高，因此在設計環(huán)節若與設計師的溝通不足的 話(huà),容易導致設計效果和實(shí)物效果的產(chǎn)生巨大反差，設計的效果與實(shí)物效果難以一致，這就給不滿(mǎn)意埋下了種子;其二：每一個(gè)設計師的基礎水平及領(lǐng)悟能力平參差 不齊，在設計布局、功能搭配上難以達到客戶(hù)的期望是不滿(mǎn)意的另一顆種子;其三：大部分定制企業(yè)的設計師大都只能提供的平面CAD圖，但對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，總是 沒(méi)有按照自家房子的具體數據來(lái)設計，同時(shí)，客戶(hù)之間也存在一定的審美差距。部分設計師的解釋也是一知半解，導致實(shí)物并非客戶(hù)所愿，這也是一顆不滿(mǎn)意的種 子。

　　客戶(hù)居室實(shí)際測量環(huán)節：測量師對環(huán)境的測量疏忽大意導致不滿(mǎn)意。毛胚房的測量只能做產(chǎn)品的初步設計，裝修后的實(shí)際尺寸才是定制家具所關(guān)注的，但往往在定制 家具切入設計環(huán)節時(shí)，還在裝修施工，而且裝修在現場(chǎng)時(shí)經(jīng)常改動(dòng)的，很多尺寸與最后安裝前的尺寸是有很多出入的，因此測量環(huán)節尤其關(guān)鍵，牽涉到的范圍廣泛， 如天花的吊頂，燈飾，橫梁，頂線(xiàn)，立柱，窗簾盒，開(kāi)光插座，踢腳線(xiàn)，門(mén)洞，窗戶(hù)，瓷磚或地板的尺寸，空間的布局，天花與墻面的的平整度，地面的平整度，裝 修施工與圖紙的誤差，裝修完工后是否有核實(shí)尺寸，測量時(shí)是否按標準正確測量，測量的數據記錄是否準確，測量過(guò)程是否與客戶(hù)進(jìn)行過(guò)詳細溝通，產(chǎn)品運輸的環(huán)境 如何(可否上去一些大件半成品)，安裝的環(huán)境如何……每一個(gè)環(huán)節因定做的產(chǎn)品不一樣需要考慮的因素也就有所不同，但任何一個(gè)疏忽都會(huì )造成嚴重的后果。

　　訂單設計后客戶(hù)確認環(huán)節：如何用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)將客戶(hù)意愿準確表達到生產(chǎn)訂單的圖紙上，是考驗下單人員水平的?；?、面材、品名、部件名稱(chēng)及型號、五金配 件及輔材，任何一個(gè)在定制家具上的一個(gè)部件，都要一一確認，設計師或銷(xiāo)售人員如何通透地將圖紙所示內容(含標準及專(zhuān)業(yè))講解給客戶(hù)，并與客戶(hù)的意愿達成一 致，任何一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解釋清楚都會(huì )導致不滿(mǎn)意的客戶(hù)情緒，訂單包含的巨大信息量，其中任意一個(gè)關(guān)鍵信息溝通不到位，其結果就與初衷相聚甚遠，差錯也就伴隨 而來(lái)。

　　專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售與工廠(chǎng)客服對接環(huán)節：專(zhuān)賣(mài)店人員專(zhuān)業(yè)素養與工廠(chǎng)生產(chǎn)對接人員素養不匹配，在訂單信息、交期等方面難以百分百達成一致，大多數公司的下單模式 還是依靠傳真、QQ傳遞訂單信息，軟件對接的還是少數，即使是軟件對接也會(huì )因為不熟悉導致信息更改，生產(chǎn)收到的信息與原始信息由誤差，差錯就在所難免了.

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